Reglamento de Devoluciones
ART. 1 – CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
De conformidad con el artículo 52 del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005 n. 206 (“Código del Consumo”), el cliente tiene el derecho de desistir del contrato de compra por cualquier motivo y sin necesidad de proporcionar explicaciones.
El derecho de desistimiento puede ejercerse dentro de los catorce días a partir de la recepción de la mercancía. El cliente debe comunicar a Sirio Board la intención de ejercer dicho derecho.
Nota Bene:
La devolución solo se acepta si la pizarra presenta la película de protección intacta y no muestra daños por uso inapropiado. No es posible el desistimiento en caso de falta del embalaje original, de todos los elementos del producto y accesorios incluidos en el paquete original. No es posible ejercer el desistimiento solo sobre parte del producto adquirido.
ART. 2 – MODALIDADES DE DESISTIMIENTO
Comunicación de Desistimiento: Dentro de 14 días a partir de la entrega de la mercancía, el Consumidor debe enviar una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico info@sirioboard.com con todos los detalles sobre la mercancía para la cual se desea ejercer el derecho de desistimiento. La comunicación debe incluir una copia del albarán de entrega o de la factura y la referencia del pedido de compra. Sin estos datos, no será posible proceder con la solicitud.
Aceptación del Desistimiento: Tras recibir la comunicación de desistimiento, el Servicio de Atención al Cliente de Sirio Board contactará al consumidor por correo electrónico para confirmar la aceptación y los detalles para la devolución del paquete.
Embalaje y Envío: La mercancía debe ser embalado con cuidado, utilizando el embalaje original y debe estar completa con todos los accesorios y componentes originales. Se recomienda enviar el paquete con un servicio de mensajería asegurado.
Gastos de Envío: Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, que es responsable del producto durante el envío. Sirio Board se reserva el derecho de cobrar por los posibles daños sufridos en caso de pérdida, robo o daño.
Reembolso: Dentro de 14 días a partir de la aceptación del desistimiento, Sirio Board reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (solo para Italia), utilizando el mismo método de pago usado para la transacción inicial, salvo acuerdo en contrario. Cualquier costo adicional por el reembolso, derivado de la elección autónoma del método de pago, se deducirá del reembolso.
Responsabilidad del Consumidor: El consumidor es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. La manipulación y la inspección deben realizarse con la debida precaución.
Dañado durante el Transporte: En caso de daño al producto durante el transporte de devolución, Sirio Board informará al cliente dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto, permitiendo al cliente presentar una denuncia al mensajero. Si el mensajero elegido por el cliente no tiene un seguro, el cliente será responsable de los daños.
Información para la Resolución de Conflictos en Línea (Art. 14 Pár. 1 del ODR):
La Comisión Europea ofrece a los consumidores la posibilidad de resolver en línea las disputas a través de la plataforma ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr). Esta plataforma permite buscar resoluciones extrajudiciales para controversias derivadas de compras en línea.
Embalaje y Devoluciones:
Por favor, embale el producto adecuadamente. No podemos aceptar devoluciones realizadas con entrega en mano. La empresa no se hace responsable de posibles daños al producto en superficies no adecuadas.
Para más información, contáctenos en la dirección de correo electrónico info@sirioboard.com